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发展旅游业须坚持以人为本     旅游业  以人为本       < 2010/8/13
科学发展观的核心是以人为本。促进旅游业科学发展,必须牢牢把握以人为本这个核心,处理好旅游业发展中的各种关系。当前,尤其要处理好以下三对利益相关者的关系。
理解了“以人为本”,便懂得了人老了并不就是社会的累赘。或者许多老人的体能下降很快,也许还有不少人变成了老糊涂。然而,相当多的老人(应该以亿万计吧)虽然体能下降了很多,可是智力却没有太多的下降(历年诺贝尔奖的得主中,都有一些真正的老人,甚至60岁以上的老人占据了绝对多数的地位)。可贵的是,由生活磨练所形成的对人生的深层理解,比起年轻一代来,不少老人变得更为宽容和理性,成为了人生阶梯中心地最为善良的年...
科学性和人性化并重,制度已上升为艺术。这极大地减少了管理的内耗和管理人员无谓地用于莫名其妙的协调的精力,为各级管理人员松了绑,心情愉快地投身于对客服务中去。以上仅举了房价折扣和用餐政策以及再聘用制度,其余规章制度的制定又何尝不是如此呢?其科学性和人性化能贯穿于管理决策之全过程。
在和国际品牌酒店相比较时,常有总经理感叹:体制、机制、制度没法比,队伍的职业化素养和专业化水平更差的远。体制起决定性作用,同样是内资,国际品牌管理、国内品牌管理和业主自行管理,结果是不一样的。《2003财政年度中国饭店业务统计》充分证明了这种差别。在国内管理的酒店中,政策和程序随时间推移往往流于形式,有形制度的推广和无形规范的约束普遍遭遇执行难。以上困惑和问题皆源于体制、机制、制度和人的相互关系,...
体验经济时代的来临对旅游设计提出了更高的要求,本文从新时代旅游设计“以人为本”的必要性出发,对以人为本的哲学本质及其旅游设计中“以人为本”的具体含义进行了深入分析,即旅游设计要“以人为本”,就是要实现“利益相关者”价值的最大化。然后以此为基础,从“规范化”、“人性化”和“可操作”三个层面探讨了旅游设计如何实现“以人为本”。
“旅游促进发展”是世界各国公认的结论。旅游业作为一个由旨在满足旅游者特定需求与愿望的所有企业、组织机构和设施组成的产业,在国民经济中,它常被视为带动经济、社会、文化发展和环境改善的绿色产业力量。十六届三中全会提出“以人为本”的重要思想,反映了我国新时代发展观的重要转变。事实上,“以人为本”不仅是旅游业发展对时代精神的把握,更是旅游产业特点的本质要求。
   旅游线路作为旅行社面向游客促销的主要产品,是指在一定区域内,为使游客以最短的时间获得最大观赏效果,由交通线把旅游活动主体(游客)与客体(旅游对象)合理地联系在一起,并具有一定特色的线路。游客是旅游经济活动的主体,所以旅游线路的设计应最大限度的满足游客的需要,体现以人为本的思想,重视游客的心理和生理因素,满足游客个性化需求,包括意愿、理念、理想等。 ...

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