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“五一”节日期间，为切实做好各项工作，畅通投诉举报渠道，提高应急防范和处置能力，保障节日期间群众诉求能及时得到解决，浙江能源监管办创新工作机制，积极加强12398热线与95598热线联动，扎实做好“五一”期间投诉举报处理工作。
近日，浙江能源监管办与省电力公司就如何进一步做好12398能源监管热线投诉举报转办事项处理工作、提高群众满意率召开专题座谈会。
浙江能源监管办关于2022年度12398热线受理的投诉举报事项处理情况通报
浙江能源监管办 12398热线 投诉举报 通报
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2023/5/11
2022年，浙江能源监管办共接收国家能源局12398热线下派工单1092件，同比增长146.50%。其中投诉举报事项404件，同比增长120.76%；其他及咨询事项688件，同比增长164.61%。截止目前，已全部办结，办理时限均符合规定要求。
国家能源局东北监管局对12398能源监管热线反映的重点问题开展现场调查
国家能源局东北监管局 12398热线 能源监管
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2023/5/9
近期，东北能源监管局针对12398能源监管热线中反映的重点问题开展研讨和分析，并对群众反映的部分问题线索开展了现场调查工作。此次现场调查涉及问题多，涉及范围广，解决了一批重点难点问题，成效显著。
福建能源监管办赴福州市连江县开展12398投诉案件现场调查工作
福建能源监管办 福州市连江县 12398 投诉
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2023/5/6
为提升群众用电获得感和满意度，2023年以来,福建能源监管办持续加大12398投诉举报现场调查力度。3月29-30日，福建能源监管办组织人员赴福州市连江县对用户反映的电费异常和催收电费方式不规范等问题进行了现场调查。
2022年，西北能源监管局坚持“人民至上”理念，充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”民生通道作用，认真处理群众投诉举报事项，进一步提升群众用能获得感、幸福感。近日，西北能源监管局发布了2022年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。
2023年2月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共190件，环比减少11.16%，同比增长46.92%，现将有关情况通报如下。
浙江能源监管办扎实做好“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作
浙江能源监管办 两会 能源监管 投诉举报
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2023/5/11
为确保“两会”期间12398能源监管热线(以下简称12398热线)渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展，按照国家能源局统一部署,浙江能源监管办针对“两会”期间12398热线的相关工作，提前安排部署，切实保障人民群众用能需求。
2023年2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
江苏能源监管办 12398热线 江苏 投诉举报情况
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2023/3/30
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
江苏能监办认真部署全国“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作
江苏能源监管办 能源监管 12398热线
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2023/3/30
为确保全国“两会”期间12398能源监管热线渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展，切实保障群众用能需求，按照国家能源局有关要求，近日，江苏能源监管办召开专题会议，研究部署全国“两会”期间12398能源监管热线投诉举报处理工作。
甘肃能源监管办通报2022年12398热线投诉举报处理情况
甘肃能源监管办 12398 能源监管 热线
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2023/3/16
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，近日，甘肃能源监管办通报了2022年12398热线投诉举报处理情况，今年共收到有效信息458件，同比增加13.65%，其中投诉举报事项254件，同比增长54.88%，均已全部办结，办理时限符合规定要求。
2023年1月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
江苏能源监管办 能源投资 江苏区域 投诉举报
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2023/3/30
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
2023年1月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共215件，环比增长30.30%，同比增长147.13%，现将有关情况通报如下。
甘肃能源监管办扎实做好春节期间12398能源监管热线投诉举报处理工作
甘肃能源监管办 能源监管热线 投诉举报调查处理
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2023/3/16
2023年春节期间，甘肃能源监管办认真按照国家能源局《关于进一步加强春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》要求，高效开展12398热线应急值守和投诉举报处理工作，保障人民群众可靠、安全、满意用能。
国家能源局华北监管局2023年春节期间12398热线反映事项处理情况通报
国家能源局华北监管局 12398热线 通报
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2023/3/1
2023年春节期间，华北能源监管局启动12398值班和应急处置工作，按照节前制定的春节期间12398值班工作方案，节日期间由专人值守，各相关业务部门协同配合，圆满完成群众诉求的接收和处理工作。节日期间共接收12398工单49件，对群众反映的停电、电压低等紧急用能诉求，通过应急处置机制第一时间处理，及时回应。