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旅游景区讲解服务规范（LB/T 014-2011）
旅游景区讲解服务规范 旅游
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2015/1/16
旅游景区是旅游供给六要素的核心，也是游客旅游活动最为关注的主体。景区的旅游讲解，是景区旅游服务和景区社会价值得以实现的主要环节。为了向旅游者提供更为优良的服务，充分实现景区讲解的社会效益，在“以人为本”的理念下推进景区旅游讲解的科学化、规范化，特编制《旅游景区讲解服务规范》。
旅游景区讲解服务规范
旅游景区顾客的满意度指数模型
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2007/8/24
在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进的基础上，结合旅游景区的特点，构建了旅游景区顾客满意度指数 (TACSI) 模型。该模型是一个具有因果关系的结构方程模型，包括7个潜变量和23个观测变量，各潜变量之间存在着11种正负相关关系。以桂林象山公园为例进行了实证研究，运用LISREL统计软件对模型的检验结果表明，测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响是显著的，测量模型具有较...