搜索结果: 1-2 共查到“人力资源开发战略 管理制度”相关记录2条 . 查询时间(0.967 秒)
随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位，服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析，本研究基于微观视角，旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论，本文指出“领导”（服务型领导）和“制度”（服务导向人力资源管理制度）因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象，结果发现：服务导向人...