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安徽大学商学院杜鹏程教授主持的研究项目获安徽省交通科技进步特等奖
安徽大学商学院 教授 研究项目 安徽省交通科技进步特等奖
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2016/3/10
安徽大学商学院杜鹏程教授主持完成的安徽省交通科技项目《“微笑服务”长效机制建设研究》，日前获安徽省交通科技进步特等奖。该项目通过文献调研、实地访谈、行为观察、大样本问卷调查及数据处理、统计分析，对近些年来安徽高速公路开展的“微笑服务”工作及取得的成功经验进行全面系统的总结，对存在的问题及其原因进行定量化诊断，并从管理理论和管理实践相结合的角度提出打造“微笑服务”长效机制的对策和建议。